Politique de remboursement

Chez Glow Phone, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine , non utilisé, non endommagé, non lavé, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis (le cas échéant).
  • Certains produits sont exclus du droit de rétractation, comme :
    • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
    • Les articles périssables (ex. : aliments).
    • Les biens scellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si leur emballage a été ouvert (ex. : sous-vêtements, produits cosmétiques).

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter depuis le pop-up de contact sur la page d'accueil du site ou par e-mail à contact@glowuptonphone.com en précisant :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Les produits que vous souhaitez retourner.

Nous vous donnerons les instructions nécessaires pour le retour du produit.

2. Non-réception du colis

  • Pour un colis notifié comme "distribué" par le transporteur mais non trouvé dans la boîte aux lettres par le client : le vendeur s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la satisfaction du client lors de la livraison. Toutefois, il ne pourra être tenu responsable des pertes de colis une fois que ceux-ci ont été remis au transporteur. S'il n'a pas été trouvé dans la boîte aux lettres du client, aucun remboursement ne sera effectué. Nous encourageons nos clients à vérifier auprès de leur bureau de Poste ou de leur service de livraison local en cas de problème de réception. Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition.

3. Procédure de remboursement

Les étapes pour demander un remboursement :

  1. Contactez notre service client : Depuis notre pop-up de contact sur la page d'accueil du site ou par e-mail à contact@glowuptonphone.com
  2. Retournez les produits : Une fois votre demande acceptée, vous devrez renvoyer les articles à l'adresse communiquée dans l'e-mail d'instructions. Vous êtes responsable de l'organisation, du coût de l'expédition et de l'emballage approprié pour le retour de l'article.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  4. Vérification des produits retournés : Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Moyen de remboursement :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent varier, mais le traitement est généralement effectué sous 3  à 10 jours ouvrés après validation.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@glowuptonphone.com ou depuis le pop-up de contact sur la page d'accueil du site.

Options en cas de problème :

  • Remplacement : Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
  • Remboursement : Si le produit ne peut être remplacé, nous procédons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux et de retour.

Veuillez inclure des photos du produit concerné et une brève description du problème pour accélérer le traitement.

5. Exceptions à la Politique de Remboursement

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits en promotion ou en liquidation (ventes finales).
  • Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : si le produit livré est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande. Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais de retour.

Cas particuliers :

  • Si vous exercez votre droit de rétractation pour un produit bénéficiant d'une livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition réels de votre remboursement.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou demande relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter via le pop-up de contact sur la page d'accueil du site ou par e-mail à contact@glowuptonphone.com

Le support client est disponible pour vous aider et répondre à vos questions.

8. Mise à jour de la politique

Cette politique de remboursement est en vigueur et peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques commerciales ou pour des raisons réglementaires. Toutes les modifications apportées à cette politique seront publiées sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des conditions qui s'appliquent à vos achats.