Conditions de Livraison et de Retour

Conditions de livraison

1. Nous proposons un seul mode de livraison :

  • Livraison standard à domicile

2. Délais de livraison :

En général, la livraison prend entre 5 à 7 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de phénomènes météorologiques, de grèves ou de périodes de forte affluence (comme les fêtes).

3. Frais de livraison :

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes vos commandes sans minimum d'achat. Toutefois, pour les commandes d'un montant total supérieur à 150 €, des frais supplémentaires peuvent être appliqués en raison des coûts de douane et de la TVA à l'importation. En passant votre commande, vous acceptez de régler ces frais éventuels directement au transporteur lors de la réception du colis.

4. Suivi de commande : 

Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en utilisant ce numéro.

5. Problèmes de livraison :

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison (retard, article manquant, etc.), veuillez nous contacter depuis le pop-up de contact sur la page d'accueil du site ou par e-mail à contact@glowuptonphone.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

6. Non-réception du colis :

En cas de non-réception d'un colis lors d'une livraison standard à domicile notifié comme "distribué" par le transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Le vendeur ne pourra être tenu responsable des pertes de colis, et aucun remboursement ne sera effectué dans cette situation. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre voisinage ou de votre bureau de poste local avant de nous alerter.

 

Conditions de Retour

1. Droit de rétractation :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

2. Conditions d'acceptation des retours :

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine (non utilisés, non endommagés).
  • Avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

3. Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@glowuptonphone.com ou depuis le pop-up de contact en fournissant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions pour retourner votre article. Vous êtes responsable de l'organisation, du coût de l'expédition et de l'emballage approprié pour le retour de l'article.

4. Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).

5. Remboursement :

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera traité sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

6. Échanges :

Nous n'effectuons pas d'échanges directement. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les conditions de livraison et de retour, veuillez nous contacter depuis le pop-up de contact sur la page d'accueil du site ou par e-mail à contact@glowuptonphone.com, le support client s'engage à vous répondre sous 48h.