FAQ - Questions Fréquemment Posées

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, voici quelques solutions simples :

1. Vider le cache de votre navigateur : Cela peut résoudre des problèmes d'affichage.
2. Essayer un autre navigateur : Parfois, le problème peut être lié à votre navigateur actuel.
3. Contacter le support : Utilisez le pop-up de contact sur notre page d'accueil pour obtenir de l'aide.
4. Envoyer un e-mail : Vous pouvez également nous joindre à l'adresse contact@glowuptonphone.com pour toute assistance supplémentaire.

N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste !

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte si vous souhaitez consulter votre historique de commandes et conserver les articles de votre panier ainsi que vos détails de paiement pour la prochaine fois. Créer un compte est rapide et facile. Il vous suffit de visiter account.glowuptonphone.com et de suivre les instructions à l'écran.

Ceci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse contact@glowuptonphone.com, au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Nous vous recommandons également de vérifier le dossier spam ou indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été redirigée. Pour garantir la réception de nos e-mails, pensez à ajouter notre adresse e-mail à votre liste sûre.

Nous annulons généralement les commandes uniquement s'il y a un problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement dans son intégralité, aussi rapidement que possible.

Il y a seulement un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir commandé, à l'adresse contact@glowuptonphone.com, nous pourrions être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez après l'avoir reçue.

Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Nous vous prions de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande afin d'assurer une livraison sans encombre.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Les commandes sont expédiées sous 24 heures. Les délais de livraison sont habituellement de 5 à 7 jours ouvrés, sous réserve des phénomènes météorologiques, des grèves et des périodes de forte affluence (comme les fêtes). Si votre commande n'a pas été livrée dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons le statut de votre commande.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Les frais d'expédition sont entièrement gratuits sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

Oui. Nous vous tiendrons informé à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez, jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'avancement de votre commande en ligne.

Pour vérifier la disponibilité d'un article, veuillez consulter sa page sur notre site. L'indicateur "Ajouter au panier" sera visible si le produit est en stock. En cas de rupture de stock, la variante sera barrée et indiquée comme épuisée. De plus, un pop-up intitulé "Prévenez-moi quand disponible" apparaîtra, vous permettant de saisir votre adresse e-mail afin de recevoir une notification dès que l'article sera à nouveau disponible.

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Nous utilisons un cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles et financières pendant le processus de paiement. Nous garantissons la sécurité de vos données tout au long de votre achat.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express. Nous acceptons également les paiements par Apple Pay ou Shop Pay. Nous offrons aussi la possibilité de payer par PayPal, si vous choisissez d'utiliser ce moyen, vous serez dirigé vers le site de PayPal, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.

Nous visons à traiter les remboursements dans un délai de trois jours suivant le retour d'un article. Cependant, veuillez noter que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le remboursement sur votre compte. Cela dit, veuillez prévoir jusqu'à dix jours ouvrables après le renvoi de l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer lorsque votre remboursement aura été traité.

Vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de 14 jours après sa réception, à condition qu'il soit en bon état, non utilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tags attachés. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@glowuptonphone.com. Tant que le retour est effectué dans un délai de 14 jours et répond à nos critères de retour, nous vous enverrons une note de retour par e-mail.

Vous êtes responsable de l'organisation, du coût de l'expédition et de l'emballage approprié pour le retour de l'article. Cependant, nous remboursons intégralement le prix de l'article retourné sans déduire les frais de livraison initiaux.

Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit concerné et envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse contact@glowuptonphone.com avec les détails. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures maximum.

Si vous recevez un article incorrect, veuillez également nous contacter rapidement avec les informations nécessaires. Nous organiserons le retour du produit erroné et vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

Si le produit ne vous plaît pas pour une raison quelconque, nous l'accepterons avec plaisir en retour, à condition qu'il soit en état "comme neuf", dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cela dépend du transporteur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez pour retourner votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous visons à traiter les remboursements dans un délai de trois jours après la réception de l'article, mais il peut falloir plusieurs jours à votre banque ou à votre fournisseur de carte de crédit pour traiter le remboursement sur votre compte ou votre carte.

Si votre colis a été retourné au vendeur par la Poste ou par d'autres prestataires postaux, le vendeur contactera le client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si le client a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s'acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.